قبل أن تبدأ
مدّة الإرجاع المعتمدة لدى «دهان»، وما إذا كان يقبل الإرجاع أصلاً، معروضة في أعلى هذه الصفحة — وهي المرجع المعتمد إذا اختلفت عن أي مدّة مذكورة في أي موضع آخر. وتبدأ المدّة من تاريخ استلامك للطلب.
شروط قبول الإرجاع
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستعمل، وبكامل غلافه وملحقاته وبطاقاته.
• أن يُرفق رقم الطلب أو الفاتورة.
• ألّا يكون المنتج من الأصناف غير القابلة للإرجاع المذكورة أدناه.
منتجات لا تُقبل إعادتها
• المنتجات المخصّصة أو المصنوعة بناءً على طلبك.
• المنتجات الشخصية والتجميلية والعطور والملابس الداخلية بعد فضّ غلافها الأصلي، لأسباب صحية.
• المنتجات سريعة التلف والأغذية الطازجة.
• المنتجات الرقمية وبطاقات الشحن بعد تسليم الرمز أو إتمام التحميل.
• [أضف أو احذف من هذه القائمة بما يناسب منتجات متجرك]
هذه الاستثناءات لا تسري إذا وصلك المنتج تالفاً أو معيباً أو مخالفاً لما طلبته — في هذه الحالة نستبدله أو نعيد قيمته كاملة مع تكلفة الشحن.
كيف تطلب الإرجاع
• من حسابك في المتجر: افتح صفحة الطلب بعد تسليمه، ثم اضغط «طلب إرجاع المنتج» واختر السبب. سيصلك إشعار بقرار المتجر.
• أو تواصل معنا مباشرة عبر الهاتف 0536226649 — واتساب 0536226649 مرفقاً رقم الطلب، وصوراً للمنتج إذا كان تالفاً.
• نراجع طلبك ونبلغك بالقبول أو الرفض مع بيان السبب، وننسّق معك طريقة إعادة المنتج.
تكلفة شحن الإرجاع
نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع إذا كان سببه خطأً من المتجر: منتج تالف أو خاطئ أو مخالف للوصف.
أمّا إذا كان الإرجاع لتغيّر رأيك فتكون تكلفة شحن الإرجاع على [حدّد: المتجر / العميل].
رد المبلغ
• يُعتمد رد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع أعلاه.
• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدّة إضافية تحدّدها جهة إصدار البطاقة أو البنك، عادةً حتى [حدّد المدة، مثلاً ١٠ أيام عمل].
• في حال الدفع عند الاستلام، يُرد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب باسمك (آيبان) بعد تزويدنا به.
• رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب لا تُرد إذا كان الإرجاع لتغيّر الرأي، وتُرد كاملة إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.
الاستبدال
الاستبدال متاح ضمن مدّة الإرجاع نفسها وبالشروط نفسها، وبحسب توفّر المنتج البديل. وإذا كان سعر البديل أعلى تُسدّد الفرق، وإذا كان أقل يُرد الفرق بنفس آلية رد المبلغ.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا، ويُرد لك المبلغ كاملاً. أمّا بعد الشحن فيُعامل الطلب وفق سياسة الإرجاع أعلاه.
الطلب التالف أو الناقص
إذا وصلك الطلب تالفاً أو ناقصاً أو مخالفاً لما طلبته، تواصل معنا خلال [حدّد المدة، مثلاً ٤٨ ساعة] من الاستلام مع صور توضّح الحالة، ونتكفّل بالحل: استبدال أو رد المبلغ، دون تحميلك أي تكلفة شحن.
للتواصل
الهاتف 0536226649 — واتساب 0536226649
هذه السياسة صادرة عن «دهان»، وهو المسؤول عن تنفيذها.